KB, società per azioni semplificata con capitale sociale di 3000 €, con sede legale in 6 rue des Bateliers, 92110 CLICHY, è iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Nanterre con il numero 534 047 063 (di seguito " LES BAINS DE MARRAKECH ").
1. PREAMBOLO
Le presenti condizioni generali (di seguito le « Condizioni Generali ») hanno lo scopo di definire le modalità e le condizioni in cui LES BAINS DE MARRAKECH consente ai propri clienti (di seguito il o i « Cliente/i ») di usufruire di tutti i servizi, in particolare di prenotazione, disponibili sul presente Sito e descritti più dettagliatamente di seguito (di seguito i « Servizi »), i quali sono erogati all'interno di una struttura (di seguito la « Struttura »), gestita da una società giuridica distinta dalla società LES BAINS DE MARRAKECH.
Prima di prenotare qualsiasi Servizio sul Sito, il Cliente dichiara (i) di agire per scopi personali che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola e (ii) di avere la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi ai sensi delle Condizioni Generali.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le Condizioni Generali, la cui accettazione preventiva è obbligatoria per la prenotazione di qualsiasi Servizio offerto sul Sito.
LES BAINS DE MARRAKECH riserva il diritto di modificare o integrare, in qualsiasi momento, tutte o parte delle Condizioni Generali. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni Generali sarà disponibile sul Sito con la data di entrata in vigore. Si consiglia ai Clienti di consultare regolarmente le Condizioni Generali per prendere visione di eventuali modifiche. In ogni caso, il Cliente sarà vincolato solo dalla versione delle Condizioni Generali in vigore al momento in cui effettua la prenotazione del Servizio.
Il Cliente è l'unico responsabile del pagamento, se del caso, di tutti i mezzi tecnici che gli consentono di accedere al Sito.
2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI
Il Sito consente di prenotare i Servizi offerti da una Struttura, come ad esempio hammam, massaggi o qualsiasi altro trattamento per il corpo o il viso proposto sul Sito e realizzato nella Struttura.
Per ogni Servizio offerto, sul Sito è disponibile una scheda descrittiva dettagliata che ne specifica le caratteristiche essenziali, la durata, il contenuto, le modalità di esecuzione e tutte le informazioni necessarie per consentire al Cliente di conoscere con precisione la natura del Servizio prenotato.
3. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE
Il Cliente sceglie qualsiasi Servizio presentato sul Sito seguendo il percorso previsto a tale scopo.
Il percorso di prenotazione varia a seconda della navigazione e della richiesta del Cliente; comprende le seguenti fasi:
- Fase 1: indicare il numero di persone.
- Fase 2: scelta della cabina.
- Fase 3: selezione del giorno e dell'orario.
- Fase 4: selezione del trattamento.
- Fase 5: trasmissione dei dati di prenotazione.
- Fase 6: ricezione di una conferma di ricezione via e-mail.
- Fase 7: ricezione di un link di pagamento.
- Fase 8: conferma definitiva solo dopo ricezione del pagamento.
4. PREZZI E PAGAMENTO
4.1 Prezzo
I prezzi relativi alla prenotazione dei Servizi sono indicati prima, durante e dopo la prenotazione.
I prezzi indicati per i Servizi si intendono per singolo trattamento o combinazione di trattamenti.
Al momento della conferma della prenotazione di un Servizio, il prezzo totale viene indicato al Cliente come importo IVA inclusa nella valuta commerciale della Struttura (che in alcuni casi può essere diversa dalla valuta locale della Struttura) ed è valido solo per il periodo indicato sul Sito.
In caso di pagamento in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, il tasso di cambio verrà applicato prima della convalida del pagamento. Le spese di cambio esatte dipenderanno dalla politica della banca del Cliente.
Il prezzo è quindi puramente indicativo e non vincolante, tenuto conto in particolare della possibile evoluzione dei tassi di cambio tra la data di prenotazione e la data di pagamento. Il prezzo totale è convertito sulla base di una media del tasso di cambio dell'ultimo trimestre civile precedente la data di pagamento.
Ad esempio, il prezzo pagato il 3 marzo 2026 sarà convertito sulla base della media del tasso di cambio applicabile nel periodo compreso tra il 1° ottobre 2025 e il 31 dicembre 2025.
I prezzi tengono conto delle imposte applicabili alla data del pagamento e qualsiasi variazione dell'aliquota sarà automaticamente riportata sul prezzo indicato alla data del pagamento.
Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti sarà automaticamente applicata al prezzo indicato alla data del pagamento.
Salvo diversa indicazione sul Sito, le opzioni che non sono offerte al momento della prenotazione del Servizio non sono incluse nel prezzo.
Infine, alcune offerte promozionali sono disponibili solo sul Sito e vengono vendute esclusivamente su Internet e in nessun caso alla reception della Struttura.
4.2 Pagamento
4.2.1. Disposizioni generali
Il Cliente dovrà pagare online il 100% (cento per cento) del prezzo totale, tasse incluse, dei trattamenti prenotati.
Il Cliente comunica i propri dati di pagamento per pagare in anticipo la prenotazione prima della prestazione:
- per telefono o nell'apposita area (inserimento protetto da crittografia SSL) nel caso di carta di credito, il numero della carta di credito, senza spazi tra le cifre, nonché la data di validità e il codice di sicurezza nel caso di pagamento anticipato tramite la piattaforma di pagamento di seguito indicata.
- LES BAINS DE MARRAKECH scelto MONETICO per garantire la sicurezza dei pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del Cliente viene verificata dal suo partner e può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata o bloccata, limite raggiunto, errore di inserimento, ecc. In caso di problemi, il Cliente dovrà contattare la propria banca da un lato e la Struttura dall'altro per confermare la prenotazione del Servizio e la modalità di pagamento.
- tramite bonifico bancario inserendo le coordinate fornite dall'Istituto. La prenotazione sarà confermata al ricevimento del pagamento.
- tramite assegni vacanze (se applicabili);
- con buoni regalo.
La fattura sarà inviata in formato elettronico all'indirizzo e-mail comunicato dal Cliente al momento della prenotazione; se il Cliente desidera ricevere una fattura in formato cartaceo, dovrà richiederlo espressamente alla Struttura.
4.2.2. Pagamento anticipato
Per pagamento anticipato si intende qualsiasi pagamento effettuato dal Cliente al momento della prenotazione. Una volta effettuato il pagamento anticipato, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma della prenotazione. L'importo addebitato al momento della prenotazione comprende l'importo totale indicato al momento della prenotazione (comprese tutte le tasse applicabili, ma soggetto all'eventuale tasso di cambio).
5. PRENOTAZIONE DI UN SERVIZIO
Si ricorda al Cliente che non ha diritto di recesso ai sensi dell'articolo L. 221-18 del Codice del consumo, in conformità con l'articolo L. 221-28 comma 12 del Codice del consumo che esclude tale diritto per i contratti relativi a prestazioni di servizi di alloggio e/o assistenza che devono essere forniti in una data o in un periodo determinato.
Per qualsiasi domanda relativa alla prenotazione, il Cliente potrà contattare direttamente la Struttura, i cui recapiti sono indicati nell'e-mail di conferma della ricezione. La cancellazione o la modifica della prenotazione di un Servizio può essere effettuata, almeno 48 ore prima del Servizio, esclusivamente tramite e-mail al seguente indirizzo: contact@lesbainsdemarrakech.com.
L'importo pagato non sarà rimborsabile se l'appuntamento viene cancellato o modificato con meno di 48 ore (quarantotto ore) di anticipo.
L'appuntamento potrà essere annullato o modificato senza alcun costo aggiuntivo se la modifica viene effettuata con almeno 48 ore (quarantotto ore) di anticipo.
Qualsiasi importo da rimborsare sarà restituito entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla notifica dell'annullamento, tramite accredito sul conto bancario del Cliente, a meno che quest'ultimo non preferisca ricevere un buono.
Eventuali modifiche alla prenotazione da parte del Cliente potranno essere prese in considerazione dalla Struttura solo nei limiti delle sue possibilità.
L'Istituto non potrà essere ritenuto responsabile nel caso in cui le modifiche richieste dal Cliente non possano essere prese in considerazione.
Se tali richieste di modifica riguardano la proroga, l'aumento del numero di persone o l'acquisto di un Servizio complementare o di un Servizio più costoso, il prezzo di tali modifiche sarà fatturato in supplemento, sia in loco dalla Struttura, sia tramite e-mail inviata all'indirizzo contact@lesbainsdemarrakech.com.
In caso di mancata presentazione del Cliente il giorno della prenotazione di un Servizio, la prenotazione del Cliente sarà completamente annullata e la Struttura rimetterà in vendita i Servizi prenotati.
Se il Cliente interrompe il programma di cure nella Struttura o non usufruisce di alcuni Servizi per qualsiasi motivo (salvo casi di forza maggiore), rimane comunque debitore dell'intero importo dovuto in base alla prenotazione iniziale.
6. IMPEGNI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei Servizi sul Sito e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, pertanto LES BAINS DE MARRAKECH la Struttura non possono essere ritenuti responsabili a tale riguardo.
Il Cliente è inoltre l'unico responsabile delle informazioni fornite al momento della creazione del proprio account e/o di qualsiasi prenotazione di un Servizio. LES BAINS DE MARRAKECH può essere ritenuta responsabile in caso di informazioni errate o fraudolente fornite dal Cliente. Inoltre, il Cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo del proprio account e di qualsiasi prenotazione effettuata, sia a proprio nome che per conto di terzi, compresi i minori, salvo dimostrare un utilizzo fraudolento non derivante da alcuna colpa o negligenza da parte sua. A questo proposito, LES BAINS DE MARRAKECH essere immediatamente informata di qualsiasi uso improprio o fraudolento del suo indirizzo e-mail, tramite e-mail inviata a contact@lesbainsdemarrakech.com.
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi ivi offerti nel rispetto della normativa applicabile e delle Condizioni Generali.
In caso di inadempimento da parte del Cliente degli obblighi previsti dalle Condizioni Generali, quest'ultimo sarà responsabile dei danni causati a LES BAINS DE MARRAKECH a terzi. A tal titolo, il Cliente si impegna a garantire LES BAINS DE MARRAKECH qualsiasi reclamo, azione o ricorso di qualsiasi natura che potrebbe derivarne e a risarcirla per qualsiasi danno, spesa o indennizzo ad esso correlato.
Reciproamente, LES BAINS DE MARRAKECH vincolata ai propri obblighi legali e contrattuali nei confronti del Cliente e il Cliente conserva il diritto di ottenere un risarcimento in caso di inadempienza da parte della società LES BAINS DE MARRAKECH propri obblighi.
Il Cliente, in particolare, si impegna, effettuando una prenotazione definitiva di un Servizio, a pagarne il prezzo e a rispettare le relative condizioni.
Infatti:
- Il Cliente deve presentarsi presso la Struttura 15 (quindici) minuti prima dell'inizio del Servizio; se il ritardo è eccessivo rispetto all'orario previsto per il Servizio e al fine di evitare disagi agli altri clienti, la Struttura potrà rifiutare il Servizio; in ogni caso, in caso di ritardo imputabile al Cliente, la durata del Servizio sarà ridotta o annullata senza alcun indennizzo e/o rimborso.
- Il Cliente deve aver preventivamente informato la Struttura di eventuali controindicazioni mediche; la Struttura si riserva il diritto di rifiutare la prestazione dei Servizi per motivi di sicurezza e salute del Cliente;
- Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per motivi imputabili al Cliente comporterà l'annullamento della prenotazione del Servizio a spese del Cliente, fatta salva qualsiasi azione che LES BAINS DE MARRAKECH intraprendere nei confronti di quest'ultimo;
- Il Cliente non deve invitare all'interno della Struttura persone il cui comportamento possa arrecare danno alla Struttura stessa;
- Il Cliente non deve portare all'interno della Struttura bevande o cibo provenienti da fonti esterne, a meno che la Struttura non lo abbia chiaramente autorizzato in anticipo;
- Il Cliente non deve fumare nelle aree comuni della Struttura;
- Il Cliente non deve disturbare il funzionamento della Struttura e non deve compromettere la sicurezza della Struttura o delle persone che vi si trovano;
- Più in generale, qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico all'interno della Struttura, nonché il mancato rispetto del Regolamento Interno della Struttura, comporterà la richiesta da parte del direttore della Struttura e/o di qualsiasi altro fornitore del Servizio al Cliente di lasciare i locali senza alcun indennizzo e/o rimborso qualora sia già stato effettuato un pagamento. Nel caso in cui non sia stato ancora effettuato alcun pagamento, il Cliente dovrà pagare il prezzo dei Servizi consumati prima di lasciare i locali.
- I minori possono soggiornare nella Struttura solo se accompagnati da un adulto e muniti di un documento di identità personale. Se l'accompagnatore è un adulto diverso dai genitori, questi deve essere munito di un'autorizzazione dei genitori del minore. La Struttura potrà richiedere tali documenti.
- Il Cliente si impegna inoltre a non utilizzare in alcun modo le risorse informatiche messe a sua disposizione dalla Struttura (in particolare la rete WiFi) per riprodurre, rappresentare, mettere a disposizione o comunicare al pubblico opere o oggetti protetti da diritto d'autore o da diritti connessi, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti previsti dai libri I e II del codice della proprietà intellettuale, quando tale autorizzazione è richiesta. Il Cliente è inoltre tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di accesso a Internet dell'Istituto, comprese le regole di utilizzo dei mezzi di sicurezza implementati allo scopo di prevenire l'uso illecito delle risorse informatiche e ad astenersi da qualsiasi atto che possa compromettere l'efficacia di tali mezzi.
Il Cliente è responsabile di tutti i danni causati da lui e/o dai suoi ospiti all'interno della Struttura e si fa carico di tutti i costi derivanti da tali danni e/o dal mancato rispetto delle regole sopra citate. LES BAINS DE MARRAKECH riserva il diritto di intervenire, se necessario, e di adottare tutte le misure appropriate nei confronti del Cliente.
7. IMPEGNI E RESPONSABILITÀ DI LES BAINS DE MARRAKECH
LES BAINS DE MARRAKECH la Struttura sono vincolati da un contratto in base al quale LES BAINS DE MARRAKECH a disposizione un marchio e vari servizi, tra cui servizi di distribuzione, vendita, marketing e fidelizzazione. LES BAINS DE MARRAKECH un mandatario dell'Stabilimento, il Cliente non potrà in alcun modo ritenere LES BAINS DE MARRAKECH responsabile LES BAINS DE MARRAKECH inadempienze imputabili all'Stabilimento. Le informazioni relative all'Stabilimento sono disponibili nell'e-mail di conferma della prenotazione.
LES BAINS DE MARRAKECH , nell'ambito di un obbligo di mezzi, a fornire l'accesso al Sito e ai Servizi offerti dalla Struttura nel rispetto delle Condizioni Generali e ad agire con diligenza e competenza, mettendo in atto tutte le misure ragionevoli per porre rimedio a qualsiasi malfunzionamento portato alla sua attenzione.
LES BAINS DE MARRAKECH tuttavia trovarsi nell'obbligo di sospendere temporaneamente il Sito senza preavviso, in particolare per motivi tecnici di manutenzione, senza che ciò comporti alcuna responsabilità da parte sua.
Il Cliente riconosce e accetta che LES BAINS DE MARRAKECH potrà essere ritenuta responsabile per eventuali inconvenienti o danni legati all'utilizzo della rete Internet, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo (i) la cattiva trasmissione e/o ricezione di dati e/o informazioni su Internet; (ii) il malfunzionamento di qualsiasi apparecchiatura di ricezione o delle linee di comunicazione e (iii) qualsiasi malfunzionamento della rete Internet che impedisca il corretto funzionamento del Sito e/o la prenotazione dei Servizi.
Il Sito può rimandare a collegamenti ipertestuali di altri siti web pubblicati e gestiti da terzi, per i quali LES BAINS DE MARRAKECH ogni responsabilità in merito al contenuto di tali siti web e ai servizi ivi offerti. La decisione di consultare siti web di terzi è quindi di esclusiva responsabilità del Cliente.
In ogni caso, il diritto del Cliente al risarcimento in caso di inadempimento da parte della Struttura e/o di LES BAINS DE MARRAKECH propri obblighi è espressamente limitato al prezzo pagato per la prenotazione.
8. FORZA MAGGIORE
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un caso di forza maggiore. Le parti dovranno compiere ogni sforzo per prevenire o ridurre gli effetti dell'inadempimento del contratto causati da un evento di forza maggiore; la parte che intenda invocare un evento di forza maggiore dovrà notificare immediatamente all'altra parte l'inizio e la fine di tale evento, pena l'impossibilità di essere esonerata dalla propria responsabilità.
Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione dei loro obblighi reciproci e che ciascuna parte si fa carico delle spese che ne derivano, nei limiti delle spese ragionevoli e giustificate. Sono considerati casi di forza maggiore i casi abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza della Corte di cassazione.
Se il caso di forza maggiore dovesse protrarsi per più di trenta (30) giorni dal suo verificarsi, le presenti Condizioni Generali potranno essere risolte da una qualsiasi delle parti senza che nessuna di esse possa pretendere il risarcimento dei danni.
9. CONTATTI E RECLAMI
Per qualsiasi domanda relativa alla corretta esecuzione di un Servizio prenotato sul Sito (richieste di informazioni aggiuntive, modifiche o cancellazioni di una prenotazione), il Cliente è invitato a contattare direttamente la Struttura interessata: i recapiti della Struttura sono indicati nell'e-mail e nella pagina di conferma della prenotazione.
Per qualsiasi commento e/o reclamo relativo alla prenotazione di un Servizio sul Sito (reclamo, mancata esecuzione o cattiva esecuzione del Servizio), il servizio clienti è a vostra disposizione via e-mail: contact@lesbainsdemarrakech.com.
Per facilitare la gestione dei reclami, si raccomanda di inviare al servizio clienti i reclami relativi alla mancata o errata esecuzione dei Servizi per iscritto entro dieci (10) giorni dalla data di esecuzione del Servizio. Tuttavia, il mancato rispetto di tale termine non comporta la perdita dei diritti di ricorso o di risarcimento del Cliente ai sensi della legislazione applicabile.
Nei rapporti con il servizio clienti, il Cliente si impegna a mantenere un comportamento cortese e a non formulare commenti offensivi nei confronti, in particolare, di LES BAINS DE MARRAKECH, della Struttura o dei suoi dipendenti o collaboratori, nel rispetto delle regole del buon senso e della cortesia. LES BAINS DE MARRAKECH riserva il diritto di intraprendere qualsiasi misura appropriata nei confronti del Cliente in caso di comportamento pregiudizievole o riprovevole (in particolare sgradevole, malevolo o offensivo) nei confronti, in particolare, di LES BAINS DE MARRAKECH, della Struttura o dei suoi dipendenti o collaboratori.
10. DATI PERSONALI
Quando il Cliente utilizza il Sito, in particolare quando effettua una prenotazione, LES BAINS DE MARRAKECH i dati personali secondo le condizioni descritte e accessibili nella sezione " Politica sulla privacy " presente nella barra inferiore del Sito.
Il Cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte e delle informazioni tramite la presenza di un asterisco.
In caso di mancata comunicazione di informazioni identificate come obbligatorie, LES BAINS DE MARRAKECH non essere in grado di registrare una prenotazione, gestire la partecipazione del Cliente al programma fedeltà e gestire i reclami dello stesso.
Pertanto, le informazioni raccolte nell'ambito della prenotazione del Cliente sono destinate a LES BAINS DE MARRAKECH, ai suoi fornitori strettamente necessari all'esecuzione della prenotazione (come i fornitori di servizi di pagamento online, i fornitori di servizi informatici coinvolti nella gestione del sito) e alla Struttura per le esigenze di esecuzione della prenotazione o di adozione di misure precontrattuali. Una volta che le garanzie previste dalla normativa applicabile sono state messe in atto, i dati del Cliente potranno essere trasferiti dall'Europa verso paesi che, dal punto di vista dell'Unione Europea, non garantiscono un livello equivalente di protezione dei dati.
Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di cui dispone ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali. Tutte le informazioni utili a tal fine sono indicate nell'« Impegno alla protezione dei dati personali ".
11. VARIE
L'inserimento delle informazioni bancarie richieste e l'accettazione delle Condizioni Generali per via elettronica costituiscono un contratto elettronico tra le parti che vale come prova tra le parti della prenotazione del Servizio e, in caso di conferma, dell'esigibilità delle somme dovute in esecuzione di detta prenotazione.
Le Condizioni Generali applicabili esprimono integralmente gli obblighi delle parti. Nessun'altra condizione comunicata dal Cliente potrà essere integrata alle stesse.
In caso di contraddizione tra le condizioni particolari dell'Istituto e le Condizioni Generali, le condizioni particolari saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione.
In caso di contraddizione tra, da un lato, le condizioni generali, di qualsiasi natura esse siano, di un partner e, dall'altro, le Condizioni Generali, le disposizioni del presente documento saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione.
Se una o più clausole delle Condizioni Generali sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione passata in giudicato da un tribunale competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e portata.
La lingua facente fede è il francese. Qualora le Condizioni Generali fossero tradotte in una lingua straniera, in caso di contestazione, controversia, difficoltà di interpretazione o di esecuzione delle presenti condizioni e, più in generale, per quanto riguarda i rapporti esistenti tra le parti, prevarrà la lingua francese su qualsiasi altra traduzione.
Il Cliente riconosce e accetta che LES BAINS DE MARRAKECH cedere le Condizioni Generali e tutti i diritti e gli obblighi ad esse connessi a terzi, senza il previo consenso scritto del Cliente. Il Cliente accetta che tale cessione liberi LES BAINS DE MARRAKECH il futuro. Il Cliente non può cedere le Condizioni Generali, né i diritti e gli obblighi ad esse connessi a terzi senza il previo consenso scritto di LES BAINS DE MARRAKECH.
Ai sensi dell'articolo L.223-1 del Codice del consumo, il consumatore che non desidera essere oggetto di prospezione commerciale telefonica può iscriversi gratuitamente in un elenco di opposizione al telemarketing. Tale elenco è accessibile tramite il seguente sito: www.bloctel.gouv.fr.
12. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Le Condizioni Generali sono regolate dal diritto francese, senza pregiudicare le disposizioni imperative di tutela eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.
Il Cliente è informato da LES BAINS DE MARRAKECH possibilità di ricorrere, in caso di contestazione relativa alle Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra modalità alternativa di risoluzione delle controversie, alle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del consumo.
Dopo aver contattato il servizio clienti o la struttura ricettiva per tentare di risolvere la controversia in via amichevole, e in caso di risposta negativa o di mancata risposta entro sessanta (60) giorni dalla segnalazione, il Cliente può rivolgersi al Mediatore del Turismo e dei Viaggi – CS 30958 – 75383 PARIS CEDEX 08.
Le modalità di ricorso al Mediatore e i suoi recapiti sono disponibili cliccando sul seguente link: Modalità di ricorso e recapiti del Mediatore Turismo e Viaggi presente nella scheda Prenotazione della sezione "Aiuto e assistenza", o sul sito www.mtv.travel.
Il ricorso al Mediatore può essere presentato entro dodici (12) mesi dalla prima denuncia.
Il modulo per presentare un reclamo al Mediatore è disponibile al seguente link: Modulo per presentare un reclamo al Mediatore per il turismo e i viaggi.
LES BAINS DE MARRAKECH inoltre il Cliente dell'esistenza di una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie ("RLL") a cui può ricorrere. Il Cliente può accedervi dal seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Infine, il Tribunale delle attività economiche di Nanterre sarà l'unico competente per qualsiasi controversia legale.